NEON 환불 정책: 생성 실패, 크레딧 반환 및 결제 검토

NEON 생성에 실패하면 어떻게 되나요?

실패 또는 거부가 확인되면 해당 작업에 차감된 크레딧이 계정으로 반환됩니다. 이는 계정 크레딧 반환이며 카드 결제 환불이 아닙니다. 지연되거나 결과가 불확실하면 기존 시도를 먼저 확인합니다. 화면 업데이트가 느리다는 것만으로 실패를 확정할 수 없습니다.

모든 마음에 들지 않는 완성 결과의 자동 결제 환불이나 특정 완료 시간을 약속하지 않습니다. 내 영상과 크레딧 내역을 확인해 올바른 작업과 거래에 연결하여 문의하세요.

무엇을 구매한 것인가요?

크레딧 팩은 한 번만 결제하는 상품이며 추가 금액이 자동으로 결제되지 않습니다. 미국 달러 기준 체험 (Trial) US$4.99/10크레딧, 스타터 US$7.99/30, 크리에이터 US$21.99/90, 스튜디오 US$39.99/180이며 365일간 유효합니다. 15초 영상 생성은 480p 10크레딧, 720p 30크레딧입니다. 현재 상품과 구매 가능 여부는 요금을 확인하세요.

팩은 생성 시도에 사용할 잔액이며 특정 외모, 안무, 의상이나 게시할 결과 수를 보장하지 않습니다. 광고된 횟수는 해당 해상도로 요청할 수 있는 횟수입니다. 새로운 변형에도 추가 크레딧이 사용될 수 있으며 무제한 수정 상품이 아닙니다.

크레딧 반환과 결제 환불은 어떻게 다른가요?

크레딧 반환은 실패·거부가 확인된 작업에 사용하려던 잔액을 되돌리는 것입니다. 예를 들어 10크레딧이 차감된 실패 작업은 그 크레딧을 잔액에 반환하지만 원래 팩 구매가 취소되거나 결제 수단으로 금액이 자동 반환되지는 않습니다.

결제 환불은 구매 자체에 대한 별도 검토입니다. 주문번호, 사용량과 작업 기록이 필요할 수 있습니다. 결제 문제를 검토받으려는 것인지, 작업 상태나 크레딧 항목만 확인하려는 것인지 분명히 알려 주세요.

작업이 아직 처리 중입니다

제출한 계정으로 내 영상에서 작업 ID와 상태를 확인하세요. 브라우저를 닫거나 연결이 끊겼더라도 먼저 기존 작업을 확인하세요. 한 화면에 업데이트가 없다는 것만으로 요청의 접수·완료 여부를 판단할 수 없습니다.

진단을 위해 새 요청을 제출하지 마세요. 각각 접수된 요청에는 별도 크레딧이 사용될 수 있습니다. 상태가 불확실하면 기존 작업 ID와 보이는 상태를 고객지원에 알려 주세요. 확인되지 않은 실패를 추정해 잔액을 조정하지는 않습니다.

작업이 실패 또는 거부로 표시됩니다

상태와 크레딧 내역을 함께 확인하세요. 확인된 실패·거부에는 차감된 크레딧이 반환됩니다. 기록이 일치하지 않는 것 같다면 작업 ID, 표시 상태와 문의할 크레딧 항목을 알려 주세요. 비밀번호나 인증 정보는 보내지 마세요.

거부는 입력이나 안전 검사와 관련될 수 있습니다. 설명과 사진 요건을 읽고 금지된 자료를 반복 제출해 안전 결정을 우회하지 마세요. 크레딧 반환이 금지된 사용을 허용하거나 다음 요청의 처리 가능 여부을 보장하지는 않습니다.

완성되었지만 생각한 결과와 다릅니다

얼굴, 손, 옷, 동작과 타이밍은 달라질 수 있습니다. 다른 변형을 선호하거나 홈페이지 예시와 다르다는 이유만으로 기술적 실패가 되는 것은 아닙니다. 예시는 가상 성인으로 생성한 480p 결과 한 편이며 모든 입력과 해상도를 보장하지 않습니다.

구체적인 문제를 검토받으려면 작업 ID와 명확한 설명을 보내 주세요. 특정 원인이나 환불 결론을 미리 가정하지 마세요. 원하지 않는 완성 결과가 자동으로 크레딧을 되돌려 준다고 생각하며 반복 구매·생성하지 마세요. 관련 작업, 구매와 사용 기록을 바탕으로 검토합니다.

완성 영상의 재생이나 다운로드가 되지 않습니다

기존 결과 전달 문제는 새 영상 생성과 별개입니다. 플레이어 오류인지, 다운로드 버튼의 오류인지, 저장한 파일의 재생 문제인지 설명하고 작업 ID와 대략적인 완료 시각을 알려 주세요.

완성 영상은 14일간 다운로드할 수 있습니다. 이 기간은 계정·작업·결제 기록 보관과 별개이며 만료 후 복구를 보장하지 않습니다. 전달 문제를 확인하기 전에 대체 생성을 하지 마세요. 새 생성은 다른 프레임을 만들고 새 크레딧을 사용할 수 있습니다.

결제 환불 검토는 어떻게 요청하나요?

support@a2oliteneon.org 또는 계정 문의에 주문번호, 팩, 사용 계정과 결제 문제를 설명하세요. 생성 관련 문제라면 작업 ID도 포함하세요. 구매, 크레딧 사용과 작업 기록을 검토한 뒤 판단합니다.

전체 카드 번호, 보안 코드, 로그인 정보와 무관한 금융 자료는 보내지 마세요. 계정 접근이 안 되면 인증번호 대신 접근 문제를 설명해 주세요. 비공개 기록 확인 전에 소유권 확인이 필요할 수 있습니다. 모든 요청에 공통인 환불 기간이나 승인 결과를 약속하지 않으며 관련 법에 따른 권리를 제한하지 않습니다.

다시 구매하거나 생성하기 전에 무엇을 확인하나요?

올바른 계정인지, 이전 주문이나 작업이 미해결 상태인지 확인하세요. 홈페이지 견적, 해상도, 두 사진과 두 성인의 동의를 확인하세요. 새 요청에서 화면 비율이나 해상도를 바꾸는 것은 기존 결과 수정이 아닌 새 시도입니다.

맞춤 영상은 오디오 없이 요청되며 음악 이용 허락을 포함하지 않습니다. 특정 음원, 완벽한 외모 유지, 더 긴 영상이나 확정된 기한이 필요하다면 지출 전에 조건을 확인하세요. 이용 가이드와 무료 이용 범위를 참고하세요.

관련 정책은 어디에 있나요?

이용약관은 계정·제출·크레딧·결과 조건, 개인정보는 데이터 처리, 데이터 삭제는 로컬 임시 저장 내용과 서버 삭제의 차이를 설명합니다. 삭제 요청과 결제 검토를 함께 원한다면 각각 범위를 밝혀 주세요.

가능하면 같은 티켓이나 이메일 대화에서 후속 정보를 추가하세요. 상태가 바뀌면 해당 작업·주문 식별자와 변경 내용을 알려 주세요. 지원 요청을 위해 새 유료 시도를 만들 필요는 없습니다. 작업 확인, 크레딧 설명, 전달 문제 조사와 결제 환불 검토 중 원하는 조치를 구분해 주세요.