NEON 고객지원: 영상, 크레딧, 계정 및 데이터 문의

NEON 고객지원에 어떻게 문의하나요?

support@a2oliteneon.org로 이메일을 보내거나 로그인 후 문의 내역에서 티켓을 등록하세요. 이메일은 로그인 없이 보낼 수 있습니다. 이 사이트는 아티스트·음반사의 공식 서비스가 아니므로 이 서비스의 계정, 작업과 결제 문제를 설명해 주세요.

문제의 종류와 원하는 조치를 짧고 분명하게 알려 주세요. 작업 ID, 주문번호, 표시 상태 등 확인에 필요한 정보만 포함하고 비밀번호, 인증번호, 카드 전체 정보와 신분증은 보내지 마세요.

생성된 영상을 재생하거나 다운로드할 수 없습니다

작업 ID, 현재 상태와 대략적인 완료 시각을 알려 주세요. 플레이어 오류, 다운로드 버튼 오류, 저장한 파일의 재생 문제 중 어떤 것인지 구분해 주세요. 연결을 확인하고 같은 계정의 내 영상을 다시 열어 볼 수 있으며 새 생성은 필요하지 않습니다.

완성 영상은 14일간 다운로드할 수 있습니다. 이 기간은 계정·작업·결제 기록의 보관기간과 다르며 만료 후 복구를 약속하지 않습니다. 초기 문의에는 비공개 영상보다 불필요한 부분을 가린 오류 설명이나 화면 캡처가 충분할 수 있습니다.

크레딧이나 구매에 대한 질문이 있습니다

주문번호, 구매하려던 팩과 계정을 알려 주세요. 결제 완료 여부, 주문 표시와 잔액 변화를 설명하세요. 반환 크레딧이 보이지 않는다면 먼저 크레딧 내역을 확인하세요. 첫 결제를 진단하려고 다시 결제하지 마세요.

팩은 365일 유효한 1회 구매입니다. 요금에서 비용과 구매 가능 여부를 확인하세요. 작업 크레딧 반환은 카드 환불과 다릅니다. 결제 환불 검토를 원하면 명시하고, 전체 카드 정보·보안 코드나 무관한 거래가 담긴 명세서는 보내지 마세요.

원래 계정에 로그인할 수 없습니다

이메일·비밀번호 계정이라면 비밀번호 재설정를 이용하세요. 원래 작업과 주문을 보유한 계정으로 접근해야 합니다. 다른 계정의 영상함과 잔액은 다를 수 있으므로 항목이 없다고 삭제나 결제 실패가 증명되는 것은 아닙니다.

여전히 접근할 수 없다면 이메일로 상황을 설명해 주세요. 비공개 작업 논의나 기록 변경·삭제 전에 소유권 확인이 필요할 수 있습니다. 초기 메시지에 비밀번호, 로그인 코드나 신분증을 넣지 마세요. 계정 복구와 삭제 중 어떤 조치를 원하는지도 밝혀 주세요.

데이터 삭제나 개인정보 질문은 어떻게 보내나요?

제목에 ‘데이터 삭제 요청’ 또는 ‘개인정보 문의’라고 적고 브라우저에 임시 저장한 사진, 특정 제출 작업, 영상, 계정 전체 중 요청 범위를 알려 주세요. 관련 작업 ID가 있으면 포함하세요. 로그인할 수 있다면 해당 계정의 문의를 이용하면 기록 연결에 도움이 됩니다.

데이터 삭제 안내는 직접 임시 저장 내용을 지우는 방법과 서버 삭제 요청의 차이를 설명합니다. 임시 저장 내용 삭제나 로그아웃은 작업·결제 기록·다운로드 사본을 지우지 않습니다. 개인정보 처리방침을 확인하세요. 소유권과 범위를 검토하며 관련 의무 이행나 분쟁 때문에 일부 기록을 보관해야 할 수 있습니다.

저작권, 초상이나 안전 문제는 어떻게 신고하나요?

특정 페이지, 작업이나 자료와 본인의 관계를 설명해 주세요. 사진 소유권, 초상, 음악, 아티스트 브랜딩 중 무엇이 문제인지 명시하고 필요한 출처 링크나 간단한 근거를 제공하세요. 유해 자료를 불필요하게 재배포하지 마세요.

신고를 검토한 뒤 조치하며 필요한 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 신고를 이유로 다른 사람의 비공개 계정에 접근하려 하지 마세요. 공식 공연 등 원 권리자의 자료 문제는 해당 권리자에게 문의해야 합니다. 이 서비스 범위는 저작권과 안전을 확인하세요.

사진 선택이나 설정이 궁금합니다

사진 가이드는 JPG·PNG·WebP, 3MB 제한, 짧은 변 340px 이상과 최대 비율 2.5를 설명합니다. 제작 가이드는 업로드 위치, 교환, 화면 비율, 크레딧과 다운로드를 안내합니다.

사진 문제라면 기본적으로 사진 자체 대신 형식, 크기와 해상도를 알려 주세요. 영상 설정 문제라면 선택한 화면 비율과 해상도를 설명하세요. 현재는 15초 480p·720p이며 오디오 없이 생성하도록 요청합니다. 커스텀 배경과 안무 프롬프트 수정은 제공하지 않습니다.

문의를 보낸 뒤에는 어떻게 하나요?

가능하면 기존 티켓이나 이메일 대화에 후속 정보를 추가하세요. 상황이 달라졌다면 관련 작업·주문과 새로운 상태를 알려 주세요. 같은 문제의 예시를 더 만들려고 반복 생성하거나 구매하지 마세요.

상시 모니터링, 즉시 답변, 확정된 해결 기한이나 특정 환불 결론을 약속하지 않습니다. 비공개 기록, 결제와 제3자 권리 관련 요청은 검토가 필요합니다. 이용약관과 환불 정책을 확인하고 기존 문제와 권한 의문을 해결한 뒤 새 사진 준비를 진행하세요.